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Erreichbarkeit & Antwortzeiten
Unser Support-Team liest jede Nachricht, sieben Tage die Woche. Die meisten E-Mails beantworten wir innerhalb weniger Stunden, spätestens aber innerhalb von 24 Stunden – auf Englisch, Georgisch oder Russisch, je nachdem, in welcher Sprache du schreibst.
So können wir dir schneller helfen
Wenn du uns zu einer bestehenden Bestellung schreibst, helfen uns ein paar Angaben, alles mit einer einzigen Antwort zu klären:
- Die E-Mail-Adresse, die du an der Kasse angegeben hast, oder deine Bestellnummer
- Dein Smartphone-Modell (z. B. iPhone 15, Galaxy S24) und ob die eSIM bereits installiert ist
- Das Land, in dem du dich befindest, und das Paket, das du gekauft hast
- Ein Screenshot der Fehlermeldung, falls es eine gibt
Antworten ohne Wartezeit
Viele Fragen – zu Installation, Aktivierung, Aufladung und Gerätekompatibilität – beantworten unsere Anleitungen bereits: