Rückerstattungsrichtlinie

Vor der Aktivierung

Wenn du ein eSIM-Paket gekauft, aber nicht aktiviert hast – die Nutzung also noch nicht begonnen hat –, erstatten wir dir in jedem Fall den vollen Betrag.

Nach der Aktivierung

Ein aktiviertes eSIM-Paket ist ab Beginn der Nutzung nicht erstattungsfähig. Im Sinne dieser Richtlinie bedeutet Aktivierung den Beginn der Nutzung des Pakets.

Dauer der Rückerstattung

Die Rückerstattung ist spätestens zwei Wochen (14 Kalendertage) nach Eingang deiner Rückerstattungsanfrage abgeschlossen.

Die zwei Wochen sind die maximale Zeit, die wir für den Abschluss der Rückerstattung brauchen. Sie sind keine Frist, bis zu der du eine Rückerstattung für ein nicht aktiviertes Paket beantragen musst.

So beantragst du eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, schreib an [email protected] und gib deine Bestellnummer an.