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Si vous nous écrivez au sujet d’une commande existante, quelques précisions nous permettent de régler le problème en une seule réponse :
- L’adresse e-mail utilisée lors du paiement, ou votre numéro de commande
- Le modèle de votre téléphone (par ex. iPhone 15, Galaxy S24) et si l’eSIM est déjà installée
- Le pays où vous vous trouvez et le forfait acheté
- Une capture d’écran du message d’erreur, s’il y en a un
Des réponses sans attendre
De nombreuses questions – étapes d’installation, activation, recharges, compatibilité des appareils – trouvent déjà leur réponse dans nos guides :