Politique de remboursement

Avant l’activation

Si vous avez acheté un forfait eSIM sans l’avoir activé, c’est-à-dire sans avoir commencé à l’utiliser, nous vous remboursons le montant intégral dans tous les cas.

Après l’activation

Un forfait eSIM qui a été activé n’est pas remboursable une fois l’utilisation commencée. Au sens de la présente politique, l’activation désigne le début de l’utilisation du forfait.

Délai de remboursement

Votre remboursement est effectué dans un délai maximal de deux semaines (14 jours calendaires) à compter de la réception de votre demande de remboursement.

Ce délai de deux semaines est la durée maximale nécessaire pour effectuer le remboursement. Il ne s’agit pas d’une date limite pour demander le remboursement d’un forfait non activé.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.