პრობლემების მოგვარება

თუ eSIM არ მუშაობს, შეამოწმეთ ყველა ეს პუნქტი: 1. მოწყობილობა თავსებადია? - შეამოწმეთ თავსებადობა 2. მოწყობილობა განბლოკილია (unlocked)? - დაუკავშირდით ოპერატორს 3. eSIM ჩართულია? - Settings-ში eSIM ხაზი On უნდა იყოს 4. eSIM არჩეულია მონაცემებისთვის? - Cellular Data-ში აირჩიეთ eSIM 5. Data Roaming ჩართულია? - აუცილებელია საზღვარგარეთ 6. სწორი ქსელია არჩეული? - ხელით აირჩიეთ მხარდაჭერილი ქსელი 7. APN კონფიგურირებულია? - შეიყვანეთ სწორი APN 8. პაკეტი ამოიწურა? - შეამოწმეთ ბალანსი 9. iOS: 'Allow Cellular Data Switching' გამორთულია? - გამორთეთ დამატებით: გადატვირთეთ ტელეფონი, ჩართეთ/გამორთეთ თვითმფრინავის რეჟიმი.

თუ QR კოდი არ სკანირდება, გამოიყენეთ ხელით ინსტალაცია: iPhone: Settings > Cellular > Add Cellular Plan > Enter Details Manually > შეიყვანეთ SM-DP+ მისამართი და აქტივაციის კოდი Android: Settings > Network & Internet > Add eSIM > Enter manually Samsung: Settings > Connections > SIM Manager > Add eSIM > Enter activation code SM-DP+ მისამართი და აქტივაციის კოდი იხილეთ Airalo აპში ან AviaeSIM-ის ანგარიშში.

ნელი ინტერნეტის შემთხვევაში: 1. შეამოწმეთ დარჩენილი მონაცემები - შეიძლება ამოიწურა 2. ჩართეთ/გამორთეთ თვითმფრინავის რეჟიმი 3. გადატვირთეთ მოწყობილობა 4. სცადეთ სხვა მხარდაჭერილი ქსელის არჩევა ხელით 5. გადაინაცვლეთ სხვა ადგილას უკეთესი სიგნალისთვის 6. შეამოწმეთ APN პარამეტრები 7. თუ პრობლემა გრძელდება, დაგვიკავშირდით [email protected]

თუ eSIM შემთხვევით წაშალეთ: 1. გახსენით Airalo აპი > My eSIMs 2. შეამოწმეთ eSIM-ს ჯერ აქვს აქტიური პაკეტი 3. თუ აქვს, მოძებნეთ ხელახალი ინსტალაციის ოფცია 4. ზოგიერთი eSIM მხოლოდ ერთხელ ინსტალირდება - ხელახალი ინსტალაცია შეიძლება შეუძლებელი იყოს 5. თუ ხელახალი ინსტალაცია მიუწვდომელია, დაგვიკავშირდით [email protected] მნიშვნელოვანი: ნუ სცდით QR კოდის ხელახლა სკანირებას - eSIM QR კოდი ერთჯერადია.

თუ eSIM დაინსტალირებულია, მაგრამ ქსელთან კავშირი არ არის: 1. დარწმუნდით რომ დანიშნულების ქვეყანაში ხართ 2. eSIM ხაზი ჩართეთ (On) 3. eSIM აირჩიეთ მონაცემებისთვის (Cellular/Mobile Data) 4. ჩართეთ Data Roaming 5. iOS: გამორთეთ 'Allow Cellular Data Switching' 6. გამორთეთ ავტომატური ქსელის არჩევა და ხელით აირჩიეთ მხარდაჭერილი ქსელი 7. ჩართეთ/გამორთეთ თვითმფრინავის რეჟიმი 8. გადატვირთეთ ტელეფონი 9. თუ პრობლემა გრძელდება: [email protected] (მიუთითეთ ICCID)

1. შეამოწმეთ დარჩენილი მონაცემები 2. დარწმუნდით eSIM არჩეულია მონაცემებისთვის 3. ჩართეთ Data Roaming 4. ხელით აირჩიეთ მხარდაჭერილი ქსელი 5. შეამოწმეთ APN პარამეტრები 6. ჩართეთ/გამორთეთ თვითმფრინავის რეჟიმი 7. გადატვირთეთ მოწყობილობა 8. iOS: გამორთეთ 'Allow Cellular Data Switching' 9. თუ არაფერი ეშველება: [email protected]

თუ ინსტალაცია ვერ მოხერხდა: 1. დარწმუნდით სტაბილური ინტერნეტ კავშირი გაქვთ (Wi-Fi) 2. გადატვირთეთ მოწყობილობა და სცადეთ ხელახლა 3. თუ QR მეთოდი ვერ მოხერხდა, სცადეთ ხელით ინსტალაცია 4. თუ პირდაპირი მეთოდი ვერ მოხერხდა, სცადეთ QR კოდი 5. შეამოწმეთ მოწყობილობა eSIM-თავსებადია და განბლოკილია 6. შეამოწმეთ eSIM უკვე ხომ არ დაინსტალირდა (შეიძლება დასრულდა დადასტურების გარეშე) 7. დაგვიკავშირდით [email protected] (მიუთითეთ ICCID)

თუ ფიზიკური SIM-ის ინტერნეტი შეწყდა eSIM-ის ინსტალაციის შემდეგ: 1. გადადით Cellular/Mobile პარამეტრებში 2. დარწმუნდით ფიზიკური SIM ხაზი ჩართულია 3. ფიზიკური SIM დააყენეთ მონაცემებისთვის (თუ eSIM ჯერ არ გჭირდებათ) 4. გამორთეთ Data Roaming eSIM-ისთვის (თუ ფიზიკურ SIM-ს იყენებთ) 5. გამორთეთ eSIM ხაზი თუ ჯერ არ გჭირდებათ 6. გადატვირთეთ მოწყობილობა

შესაძლო მიზეზები: 1. არ ხართ მხარდაჭერილ ქვეყანაში 2. eSIM პაკეტი ჯერ არ გააქტიურდა 3. ქსელის პარამეტრები სწორად არ არის კონფიგურირებული გადაწყვეტა: • შეამოწმეთ eSIM-ის მხარდაჭერილი ქვეყნები/ქსელები • მიჰყევით Access Data ინსტრუქციებს Airalo აპში • ხელით აირჩიეთ მხარდაჭერილი ქსელი • გადატვირთეთ მოწყობილობა • დაგვიკავშირდით ICCID-ით: [email protected]

მხარდაჭერის გუნდთან დაკავშირება შეგიძლიათ: 1. ელფოსტით: [email protected] 2. Airalo აპის ჩატით: გახსენით აპი > ჩატის ხატულა 3. AviaeSIM-ის ვებსაიტის საკონტაქტო ფორმით დაკავშირებისას მიუთითეთ: • eSIM-ის ICCID (My eSIMs > eSIM Details) • პრობლემის აღწერა • ეკრანის ფოტოები (სასურველია) • მოწყობილობის მოდელი და OS ვერსია