Устранение неполадок

Если eSIM не работает, проверьте по списку: 1. Устройство совместимо? - Проверьте совместимость 2. Устройство разблокировано от оператора (unlocked)? - Уточните у оператора 3. eSIM включена? - Включите линию eSIM в настройках 4. eSIM выбрана для интернета? - Назначьте eSIM для мобильных данных 5. Роуминг данных включён? - За границей обязательно 6. Правильная сеть выбрана? - Выберите поддерживаемую сеть вручную 7. APN настроен? - Введите правильный APN 8. Пакет не истёк? - Проверьте остаток 9. На iOS - выключено ли «Переключение сотовых данных»? - Выключите Также попробуйте перезагрузить телефон и включить/выключить авиарежим.

Если QR-код не сканируется, используйте ручную установку: iPhone: Настройки > Сотовая связь > Добавить тариф > Ввести данные вручную > введите адрес SM-DP+ и код активации Android: Настройки > Сеть и интернет > Добавить eSIM > Ввести вручную Samsung: Настройки > Подключения > Диспетчер SIM > Добавить eSIM > Ввести код активации Адрес SM-DP+ и код активации есть в приложении Airalo или в аккаунте AviaeSIM.

Если интернет работает медленно: 1. Проверьте остаток трафика - возможно, он закончился 2. Включите и выключите авиарежим 3. Перезагрузите устройство 4. Попробуйте вручную выбрать другую поддерживаемую сеть 5. Переместитесь туда, где сигнал лучше 6. Проверьте настройки APN 7. Если проблема не уходит - напишите на [email protected]

Если Вы случайно удалили eSIM: 1. Откройте Airalo > My eSIMs 2. Проверьте, есть ли у eSIM активный пакет 3. Если есть - поищите опцию переустановки 4. Некоторые eSIM устанавливаются только один раз, и переустановка может быть недоступна 5. Если переустановка недоступна - напишите на [email protected] Важно: не пытайтесь повторно сканировать QR-код - он одноразовый.

Если eSIM установлена, но нет подключения: 1. Убедитесь, что Вы находитесь в стране назначения 2. Включите линию eSIM 3. Назначьте eSIM для мобильных данных 4. Включите роуминг данных 5. На iOS - выключите «Переключение сотовых данных» 6. Отключите автоматический выбор сети и выберите поддерживаемую сеть вручную 7. Включите и выключите авиарежим 8. Перезагрузите телефон 9. Если проблема не уходит - напишите на [email protected] (укажите ICCID)

1. Проверьте остаток трафика 2. Убедитесь, что для мобильных данных выбрана eSIM 3. Включите роуминг данных 4. Выберите поддерживаемую сеть вручную 5. Проверьте настройки APN 6. Включите и выключите авиарежим 7. Перезагрузите устройство 8. На iOS - выключите «Переключение сотовых данных» 9. Если ничего не помогает - напишите на [email protected]

Если установка не удалась: 1. Убедитесь, что у Вас стабильный интернет (Wi-Fi) 2. Перезагрузите устройство и попробуйте снова 3. Если QR-код не сработал - попробуйте ручную установку 4. Если ручная установка не сработала - попробуйте QR-код 5. Проверьте совместимость и разблокировку устройства 6. Проверьте, не установилась ли eSIM уже (иногда она ставится без явного подтверждения) 7. Напишите на [email protected] (укажите ICCID)

Если на физической SIM перестал работать интернет: 1. Перейдите в настройки сотовой связи 2. Убедитесь, что линия физической SIM включена 3. Назначьте физическую SIM для мобильных данных (если eSIM пока не нужна) 4. Выключите роуминг данных на eSIM, если пользуетесь физической SIM 5. Выключите линию eSIM, если она пока не нужна 6. Перезагрузите устройство

Возможные причины: 1. Вы не в поддерживаемой стране 2. Пакет eSIM ещё не активирован 3. Неверно заданы настройки сети Что делать: • Проверьте список поддерживаемых стран и сетей eSIM • Следуйте инструкциям Access Data в приложении Airalo • Выберите поддерживаемую сеть вручную • Перезагрузите устройство • Свяжитесь с поддержкой и укажите ICCID: [email protected]

Связаться с поддержкой можно: 1. По e-mail: [email protected] 2. В чате приложения Airalo: откройте приложение > значок чата 3. Через контактную форму на сайте AviaeSIM При обращении укажите: • ICCID Вашей eSIM (My eSIMs > eSIM Details) • Описание проблемы • Скриншоты (если есть) • Модель устройства и версию ОС